Política de devoluciones

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de vigencia: 22 de abril de 2026


1. Garantía de Resultados de 30 Días (Solo Primer Pedido)

Si ha utilizado nuestro producto de forma constante según las indicaciones durante 30 días y no ha experimentado resultados, puede solicitar un reembolso de su primer pedido únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • Solicitud enviada dentro de los 30 días posteriores a la entrega
  • Foto de la(s) botella(s) vacía(s) incluida con la solicitud inicial
  • Botella(s) vacía(s) devuelta(s) físicamente a nosotros
  • Formulario de resultados breve completado (proporcionado previa aprobación)
  • El cliente cubre el envío de devolución

El uso del producto es el objetivo principal de esta garantía; una botella vacía es la prueba.

2. Devoluciones por Cambio de Opinión (Solo sin Abrir)

Si ha cambiado de opinión y desea devolver su pedido sin reclamar un reembolso basado en los resultados, los artículos deben estar:

  • Sin usar, en su embalaje original, con el sello intacto
  • En condiciones de reventa
  • Acompañados de prueba de compra
  • Recibidos de vuelta dentro de los 30 días posteriores a la entrega

3. Artículos no Retornables

Excepto bajo la Garantía de Resultados (Sección 1) o por artículos dañados/incorrectos (Sección 6), los siguientes no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Botellas de suplementos abiertas o parcialmente usadas
  • Artículos dañados debido a un mal uso por parte del cliente
  • Artículos en oferta final o promocionales marcados como no reembolsables
  • Tarjetas de regalo

4. Proceso de Devolución

  1. Envíe un correo electrónico a support@buyaureva.com con su número de pedido, motivo de la devolución y (para reclamos de Garantía de Resultados) una foto clara de la(s) botella(s) vacía(s).
  2. Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas con una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), el formulario de resultados (si corresponde) e instrucciones de envío de devolución.
  3. Envíe el(los) artículo(s) de vuelta utilizando un transportista con seguimiento.

5. Reembolsos

  • Inspección: 2-3 días hábiles después de que recibamos el artículo devuelto.
  • Procesamiento: 3-5 días hábiles una vez aprobado.
  • Publicación bancaria: 2-10 días hábiles adicionales, dependiendo del emisor de su tarjeta.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error (artículo incorrecto o defectuoso enviado).

6. Pedidos Dañados o Incorrectos

Si su pedido llega dañado o recibe el artículo incorrecto, comuníquese con support@buyaureva.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

  • Su número de pedido
  • Fotos claras del artículo dañado y el embalaje

Gestionaremos rápidamente un reemplazo o un reembolso completo sin costo para usted, independientemente del ciclo de facturación al que pertenezca el pedido.

7. Renovaciones de Suscripción

Su suscripción se renueva automáticamente cada 30 días a la tarifa de renovación (25% de descuento sobre el precio de venta al público). Puede cancelar, pausar u omitir en cualquier momento antes de la próxima renovación a través de su cuenta en buyaureva.com, sin necesidad de llamadas telefónicas o correos electrónicos. Todos los cargos de renovación de suscripción se consideran autorizados a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.

La elegibilidad para reembolso después de su primer pedido se limita a:

  • Cancelar antes de que se envíe la renovación: Reembolso completo, sin preguntas.
  • Cancelar después del envío (sin abrir): Devuelva la botella sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo (menos el envío de devolución).
  • Renovaciones de suscripción abiertas: No son elegibles para reembolso. La Garantía de Resultados de 30 días de la Sección 1 se aplica solo a su primer pedido.
  • Artículos dañados o incorrectos: Siempre reembolsables según la Sección 6.

Términos completos de la suscripción: https://buyaureva.com/policies/subscription-policy

8. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a nuestra confirmación:

  1. Verifique con su banco o emisor de tarjeta, ya que los tiempos de publicación pueden variar.
  2. Si el problema persiste, envíe un correo electrónico a support@buyaureva.com y le responderemos en un plazo de 48 horas.

9. Reclamaciones de Retroceso y Disputas de Facturación

Si tiene alguna inquietud sobre un cargo, comuníquese primero con support@buyaureva.com; nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas y resolverá los problemas más rápido que un retroceso. Presentar un retroceso sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de su cuenta.

10. Contacto

¿Preguntas sobre una devolución o un reembolso? Contáctenos:

Soar Media LLC (nombre comercial Aureva)

5830 East 2nd Street

Casper, Wyoming 82609

Estados Unidos

Correo electrónico: support@buyaureva.com

Tiempo de respuesta: Dentro de 48 horas, 7 días a la semana

Contáctenos